Términos y Condiciones
FUNERARIA EL CIRIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios funerarios ofrecidos por Funeraria El Cirio, así como las condiciones aplicables a los servicios contratados por sus clientes.
La contratación de cualquier servicio estará sujeta a la disponibilidad, características, condiciones y precios informados al cliente antes de su contratación, así como al contrato correspondiente.
1. Datos del prestador
- Nombre o razón social: RONTRO COMERCIALIZADORA MEXICANA S.A. DE C.V.
- Nombre comercial: Funeraria El Cirio
- RFC: RCM1607258F1
- Domicilio: Calle Ignacio M. de las Casas 38 – F, Col. Cimatario, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro.
- Teléfono: 442 677 92 06
- Correo electrónico: info@elcirio.com.mx
- Horario de atención: 24 horas, los 7 días de la semana.
2. Alcance de los servicios
Funeraria El Cirio ofrece diferentes opciones de servicios funerarios, que podrán incluir, dependiendo del servicio contratado:
- Orientación para la realización de trámites.
- Traslado de la persona fallecida conforme a la zona de cobertura establecida de 50 km.
- Preparación y/o embalsamamiento.
- Velación en domicilio.
- Velación en sala.
- Kit de velación en renta: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
- Ataúd básico.
- Cremación.
- Urna básica.
- Inhumación.
- Otros servicios adicionales solicitados por la familia.
El contenido específico de cada servicio será informado al cliente antes de la contratación y quedará establecido en la cotización, presupuesto y/o contrato correspondiente.
Los servicios, productos o trámites que no estén expresamente incluidos en el servicio contratado podrán generar un costo adicional, el cual deberá ser informado y autorizado por el cliente antes de su prestación.
3. Servicios disponibles
Actualmente, Funeraria El Cirio ofrece las siguientes modalidades:
Cremación directa
Incluye actualmente:
- Asesoría y acompañamiento en trámites administrativos.
- Traslados incluidos conforme a la zona de cobertura establecida de 50 km.
- Cremación y entrega de urna básica de madera MDF.
- Renta de ataúd para presentación (opcional).
Velación en domicilio con cremación
Incluye actualmente:
- Asesoría y acompañamiento en trámites administrativos.
- Recuperación y traslado desde hospital, domicilio o fiscalía conforme a la zona de cobertura establecida de 50 km.
- Preparación estética y acondicionamiento del cuerpo (incluye embalsamamiento).
- Kit de velación: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
- Traslados incluidos conforme a la zona de cobertura establecida de 50 km.
- Cremación y entrega de urna básica.
Velación en domicilio con inhumación
Incluye actualmente:
- Asesoría y acompañamiento en trámites administrativos.
- Recuperación y traslado desde hospital, domicilio o fiscalía conforme a la zona de cobertura de 50 km.
- Preparación estética y acondicionamiento del cuerpo (incluye embalsamamiento).
- Kit de velación: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
- Ataúd básico para inhumación.
- Traslados incluidos conforme a la zona de cobertura de 50 km.
- El costo del cementerio, fosa, derechos de inhumación y demás cargos del panteón no están incluidos.
Velación en sala con cremación
Incluye actualmente:
- Asesoría y acompañamiento en trámites administrativos.
- Recuperación y traslado desde hospital, domicilio o fiscalía.
- Preparación estética y acondicionamiento del cuerpo (incluye embalsamamiento).
- Renta de ataúd básico para velación.
- Renta de sala de velación (cupo de 36 personas) por 24 horas.
- Kit de velación: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
- Traslado en carroza funeraria (cobertura hasta 50 km).
- Servicio de cremación con entrega de urna básica de madera MDF.
Velación en sala con inhumación
Incluye actualmente:
- Asesoría y acompañamiento en trámites administrativos.
- Recuperación y traslado desde hospital, domicilio o fiscalía.
- Preparación estética y acondicionamiento del cuerpo (incluye embalsamamiento).
- Renta de sala de velación (cupo de 36 personas) por 24 horas.
- Kit de velación: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
- Ataúd básico para inhumación.
- Cruz de madera.
- Traslado en carroza funeraria (cobertura hasta 50 km).
4. Precios y cotización
Antes de la contratación, Funeraria El Cirio informará al cliente el precio del servicio seleccionado, los conceptos incluidos y, en su caso, los servicios o productos adicionales que tengan un costo extra.
Los precios vigentes serán los indicados en la cotización o presupuesto proporcionado al momento de la contratación.
Cualquier servicio adicional solicitado posteriormente deberá ser informado al cliente junto con su costo antes de realizarse y requerirá su autorización.
- Los precios publicados en el sitio web no incluyen IVA.
- Vigencia de las cotizaciones: 7 días.
5. Identificación y autorización
La persona que contrate el servicio deberá acreditar su identidad y proporcionar la documentación necesaria para realizar los trámites correspondientes.
Cuando resulte legalmente necesario, deberá acreditar el parentesco, representación o facultades necesarias para autorizar la preparación, traslado, cremación, inhumación u otras decisiones relacionadas con la persona fallecida.
El contratante será responsable de proporcionar información y documentación verdadera, completa y vigente.
6. Documentación y trámites
El cliente deberá proporcionar oportunamente la documentación necesaria para la prestación del servicio y realización de los trámites correspondientes, incluyendo identificaciones, certificados y demás documentos requeridos según el caso.
Funeraria El Cirio brindará orientación sobre los trámites necesarios.
Los costos correspondientes a trámites oficiales, derechos, permisos, certificados u otros conceptos gubernamentales no se consideran incluidos salvo que expresamente se indique lo contrario en el servicio contratado.
Los tiempos de determinados trámites pueden depender de autoridades, instituciones de salud, Registro Civil, Fiscalía, cementerios, crematorios u otros terceros. Funeraria El Cirio no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a dichas instancias y que se encuentren fuera de su control.
7. Traslados
Los servicios podrán incluir los traslados especificados en el paquete contratado.
- Zona de cobertura incluida: 50 km en zona metropolitana de Querétaro.
- Los traslados fuera de la zona incluida podrán generar un costo adicional, informado y autorizado antes de realizarse (kilómetro adicional: $40.00).
- Los traslados estarán sujetos a las condiciones legales, sanitarias y documentales correspondientes.
8. Velación en domicilio
En los servicios de velación en casa, Funeraria El Cirio proporcionará en renta el kit de velación correspondiente durante un periodo máximo de 24 horas.
El kit incluye: 4 candeleros, 4 velas, un biombo, un ataúd básico con un pedestal y un cristo iluminado (opcional).
Al finalizar el periodo contratado, personal de Funeraria El Cirio realizará el retiro del equipo y elementos proporcionados en renta.
El cliente deberá permitir el acceso al domicilio para la instalación y posterior retiro del equipo en los horarios acordados.
Si la familia solicita ampliar la velación más de 24 horas, a partir de la primera hora extra y hasta 24 horas extra tendrá un costo de $5,000.00 adicionales.
Si existiera la pérdida o daño de elementos del kit, cada elemento dañado o perdido tendrá un costo de reposición a precio de mercado.
9. Velación en sala
La renta de la sala de velación tendrá una duración máxima de 24 horas, salvo que se acuerde por escrito una extensión del servicio.
La sala cuenta con un cupo máximo de 25 personas.
Durante el uso de las instalaciones no se permitirá el ingreso o consumo de comida, bebidas alcohólicas, sustancias prohibidas ni cualquier actividad que pueda poner en riesgo a las personas, instalaciones o bienes.
Los asistentes deberán hacer un uso adecuado de las instalaciones y respetar las indicaciones del personal. Cada elemento dañado o perdido de la sala de velación tendrá un costo de reposición a precio de mercado.
Si la familia desea extender su estancia en la sala de velación más de las 24 horas establecidas, el costo desde la primera hora y hasta 24 horas más será de $5,000.00.
10. Cremación
La cremación se realizará una vez que se cuente con las autorizaciones y documentación legal correspondiente. La persona contratante deberá contar con las facultades necesarias para autorizarla y proporcionar los documentos que sean requeridos.
La entrega de las cenizas se realizará en la urna incluida en el servicio contratado o en la urna seleccionada por la familia cuando corresponda.
El proceso dura aproximadamente 3 a 4 horas y se lleva a cabo en el Crematorio Cimatario Querétaro.
11. Inhumación
Los servicios de inhumación estarán sujetos a los requisitos, disponibilidad, horarios, derechos y disposiciones del cementerio o panteón seleccionado. El Cirio únicamente coordina el servicio.
Los costos del lote, fosa, apertura y cierre, derechos de inhumación, mantenimiento, permisos u otros cargos correspondientes al cementerio no están incluidos.
Cuando intervenga un cementerio o proveedor externo, sus propios términos, horarios y requisitos podrán resultar aplicables.
12. Servicios prestados por terceros
Algunos componentes del servicio funerario podrán ser prestados por proveedores o instituciones externas debidamente autorizadas, tales como crematorios, cementerios, laboratorios, autoridades o gestores.
Cuando corresponda, Funeraria El Cirio informará al cliente sobre la participación de terceros y los costos que no estén incluidos en el servicio contratado. Los trámites y cuotas de los terceros las cubre el familiar directo.
13. Condiciones y métodos de pago
Para servicios de necesidad inmediata se requiere un anticipo del 50% antes de iniciar la prestación del servicio. El saldo deberá quedar liquidado antes de la cremación o inhumación.
- Métodos de pago aceptados: efectivo, transferencia y tarjetas.
- No hay comisiones por ningún método de pago.
- Los precios no incluyen IVA y la familia tendrá hasta el último día de cada mes para solicitar la factura correspondiente.
14. Cancelaciones y reembolsos
Una vez confirmado y pagado el servicio, no hay reembolso.
15. Pertenencias personales
Antes de iniciar la preparación, traslado, cremación o inhumación, la familia o persona contratante deberá retirar joyas, relojes, documentos, dispositivos y cualquier otro objeto de valor que no deba permanecer con la persona fallecida.
Funeraria El Cirio no será responsable por la pérdida, daño o destrucción de objetos personales que no hayan sido retirados previamente o cuya presencia no haya sido informada al personal, salvo cuando dicha pérdida o daño sea directamente atribuible a actos u omisiones de Funeraria El Cirio.
En caso de que la familia solicite expresamente que algún objeto permanezca con la persona fallecida durante la cremación o inhumación, deberá comunicarlo previamente y reconocer que dicho objeto podrá ser destruido, deteriorado o resultar irrecuperable como consecuencia del proceso.
Cuando la familia solicite que algún objeto permanezca con la persona fallecida, deberá informarlo expresamente a Funeraria El Cirio.
16. Causas ajenas a Funeraria El Cirio
Los tiempos de prestación podrán verse afectados por situaciones fuera del control de Funeraria El Cirio, incluyendo disposiciones o tiempos de autoridades, hospitales, Fiscalía, Registro Civil, cementerios, crematorios u otras instituciones involucradas.
En estos casos, Funeraria El Cirio informará a la familia y continuará brindando orientación y seguimiento durante el proceso.
17. Quejas, aclaraciones y atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con un servicio, puede comunicarse con Funeraria El Cirio a través de:
- Teléfono / WhatsApp: 442 677 92 06
- Correo: info@elcirio.com.mx
- Domicilio: Calle Luis M. Vega 123, Cimatario, C.P. 76030, Santiago de Querétaro, Querétaro.
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
18. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el contratante y demás personas involucradas serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Funeraria El Cirio y la legislación aplicable. El aviso puede consultarse en Aviso de Privacidad.
19. Modificaciones
Funeraria El Cirio podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, operación o disposiciones legales aplicables.
Las condiciones aplicables a cada servicio serán las vigentes y aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.
20. Legislación aplicable
La prestación de los servicios de Funeraria El Cirio se sujetará a la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor, servicios funerarios, protección de datos personales y demás disposiciones correspondientes.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026